首先，介紹一(one)下标準《關于(At)質量管理體系管理評審》的(of)要(want)求。标準規定“最高管理者應按照策劃的(of)時(hour)間間隔對組織的(of)質量管理體系進行評審，以(by)确保其持的(of)适宜性、充分性和(and)有效性，并與組織的(of)戰略方向保持一(one)緻。”
我(I)們(them)來(Come)對标準做一(one)個(indivual)解讀。鑒于(At)時(hour)間關系，就不(No)一(one)一(one)對應條文進行解釋了(Got it)，直接介紹标準要(want)求。第一(one)，管理評應由最高管理者（即法人(people)代表、大(big)BOSS）來(Come)主持管理評審的(of)工作(do)。管理評審一(one)般是(yes)以(by)會議的(of)形式開展的(of)。所以(by)，公司老闆組織召開管理評審會議。第二，管理評的(of)主要(want)工作(do)是(yes)對質量管理體系進行評價，目的(of)是(yes)确保體系的(of)适宜性、充分性和(and)有效性。很多人(people)一(one)直搞不(No)清楚管理評審和(and)内部審核的(of)區别。第三，内部審核重點是(yes)看有效性，評價體系是(yes)否有效運轉。内審有符合性、有效性的(of)問題。管理評審是(yes)将體系作(do)爲(for)讨論和(and)審查對象，體系的(of)規定是(yes)否完全滿足法規标準，是(yes)否充分全面，是(yes)否對公司預期目标有促進，是(yes)否存在(exist)阻礙，是(yes)否存在(exist)可以(by)持續改進、提高的(of)地(land)方。管理評審工作(do)屬于(At)體系的(of)PDCA的(of)A環節，是(yes)持續提高的(of)階段。管理評審的(of)重點是(yes)在(exist)未來(Come)，判定體系是(yes)否适宜未來(Come)的(of)發展環境。總的(of)來(Come)說，管理評審主要(want)是(yes)法人(people)代表和(and)部門負責人(people)的(of)事，相當于(At)廣開言路，聽聽建議，及時(hour)發現、處理問題，調整方向。雖然它跟一(one)般質量管理人(people)員關系不(No)大(big)，但部門的(of)報告還不(No)是(yes)由咱們(them)底下的(of)人(people)寫。況且，終有一(one)天你會當上部門負責人(people)甚至法人(people)的(of)。所以(by)，了(Got it)解管理評審的(of)工作(do)流程及主要(want)内容，還是(yes)很有必要(want)的(of)。管理評審是(yes)法人(people)組織的(of)最高級别的(of)質量會議，評價适宜性、有效性充分性，可以(by)和(and)行政總結搞在(exist)一(one)起，評審一(one)定要(want)有結論。一(one)般單位首先肯定三性是(yes)符合的(of)，但也有不(No)足，然後提出(out)改進要(want)求。
一(one)般是(yes)由質量管理部門制定管理評審計劃（有的(of)公司以(by)通知方案等形式），明确本年度管理評審工作(do)的(of)相關安排，經過管理者代表審核，由法人(people)簽字批準。管理評審（或方案）的(of)主要(want)内容一(one)般包括：評審時(hour)間、評審目的(of)，評審範圍和(and)評審重點，參加評審部門（及人(people)員），評審依據，評審的(of)内容等。
實施管理評審的(of)主要(want)流程：
各部門編制輸入材料，然後通過評審會議，對評審輸入做評議，對存在(exist)或潛在(exist)的(of)不(No)合格項提出(out)糾正和(and)預防措施。評審結束後，應編制管理評審報告，并根據要(want)求對評審結果進行改進。一(one)般公司應制定管理評審控制程序，規定實施管理評審工作(do)的(of)部門職責、工作(do)流程以(by)及需要(want)産生(born)、留存的(of)相關記錄。
管理評審的(of)輸入材料，是(yes)由各部門根據公司質量管理手冊及相關程序文件，結合質量管理在(exist)本部門的(of)運轉情況，對公司質量管理體系的(of)總結和(and)評價性報告。關于(At)管理評審輸入材料的(of)模闆，百度文庫等網絡平台上有很多模闆，大(big)家可以(by)參考。其實最主要(want)的(of)是(yes)報告内容要(want)全，要(want)爲(for)管理評審會議提供全面、充分的(of)輸入材料，形式并不(No)是(yes)很重要(want)。
這(this)裏重點介紹管理評審輸入材料中應包含的(of)主要(want)内容：
與本部門相關的(of)内部審核結果；
顧客反饋（包括顧客滿意度、顧客抱怨等）；
過程的(of)績效和(and)産品的(of)符合性（包括過程、産品和(and)服務測量和(and)監視的(of)結果）；
糾正和(and)預防措施的(of)狀況；
以(by)往管理評審實施的(of)跟蹤及其有效性；
可能影響質量管理體系的(of)各種變化；
質量管理體系運行狀況，包括質量管理方針、目标的(of)适宜性和(and)有效性；
其他(he)改進的(of)建議。
管理評審會議按照計劃或通知的(of)時(hour)間進行，由公司法人(people)代表組織。各個(indivual)部門的(of)負責人(people)參加管理評審會議，分别提交輸入材料。部門負責人(people)結合各自部門承擔的(of)工作(do)，總結公司質量管理工作(do)在(exist)本部門的(of)落實情況，并評價質量管理體系與當前公司實際生(born)産是(yes)否适宜、有效，提出(out)改進的(of)建議等。管理評審會議中，各部門都要(want)發言，都要(want)對體系做出(out)評價。這(this)是(yes)改進公司質量管理體系的(of)好機會。公司法人(people)代表肯定是(yes)最忙的(of)，平時(hour)也沒有那麽多時(hour)間去了(Got it)解質量管理體系的(of)運轉情況，都是(yes)交給管理者代表來(Come)管，這(this)個(indivual)時(hour)候專門抽出(out)時(hour)間來(Come)聽各部門負責人(people)對公司質量管理體系的(of)總結、評價和(and)建議，可以(by)說是(yes)機會非常難得，同時(hour)也是(yes)公司高層導重視質量管理的(of)體現之一(one)。法人(people)代表應根據各部門的(of)輸入材料，結合公司的(of)質量方針、目标以(by)及當前公司的(of)發展戰略方向，考慮是(yes)否調整公司的(of)質量目标？是(yes)否對體系進行适應性修改完善？在(exist)哪些方面得到(arrive)提高？有哪些工作(do)所要(want)改進和(and)進一(one)步加強？
要(want)對存在(exist)或潛在(exist)的(of)不(No)合格項提出(out)糾正措施，或采取預防措施。
公司應根據管理評審的(of)過程、結果形成管理評審輸出(out)，并形成報告。
管理評審的(of)報告應包括以(by)下方面的(of)措施：
①質量管理體系關于(At)過程方面的(of)改進；
②與顧客要(want)求有關的(of)産品方面的(of)改進；
③資源需求。
管理評審報告一(one)般由管理者代表負責組織編輯，交總經理批準，并分發至公司各部門，由質量管理部門或者其他(he)指定部門或人(people)員負責跟蹤管理評審改進要(want)求的(of)監控執行、跟蹤和(and)驗證。本次管理評審的(of)輸出(out)可以(by)作(do)爲(for)下次管理評審輸入之一(one)。若管理評審引起文件方面的(of)修改，應嚴格按照公司文件管理控制程序的(of)相關要(want)求執行。對于(At)管理評審中覺得對公司質量管理體系有一(one)定影響，依規定應當采取糾正、預防錯的(of)問題，應按公司的(of)糾正預防措施控制程序相關規定執行。
對于(At)管理評審報告提出(out)的(of)改進要(want)求，責任部門應制訂改進措施計劃或方案，經管理者代表（也可部門負責人(people)批準，視公司管理評審控制程序的(of)職責權限規定而定）批準後實施。一(one)般來(Come)說，管理評審報告中明确的(of)改進要(want)求較爲(for)宏觀。因此，責任部門一(one)般都要(want)制定較爲(for)詳細的(of)改進計劃或實施方案，這(this)也是(yes)貫徹質量管理PDCA循環概念的(of)體現之一(one)。若責任部門直接在(exist)工作(do)中按改進要(want)求改進，但未能提供相關成文信息（包括文件和(and)記錄），則難以(by)有說服力，不(No)僅在(exist)接受外部審核時(hour)難以(by)讓人(people)信服，就算是(yes)驗證改進要(want)求執行情況的(of)公司質量管理部門，也很難接受。對于(At)管理評審中提出(out)糾正、預預防措施，質量管理部門應重點監視、跟蹤其改進情況。責任部門實施完相關整改要(want)求後，質量部門應對糾正、預防措施的(of)執行情況、有效性等進行驗證。并要(want)求責任部門提供相關證據證件，方可關閉該問題。
在(exist)公司實施管理評審，一(one)般時(hour)間間隔不(No)超過12個(indivual)月。
以(by)年度作(do)爲(for)評審公司質量體系的(of)頻率和(and)周期，但在(exist)有些特殊情況下，應增加管理評審的(of)頻次，以(by)确保公司質量管理體系的(of)完整，提高适宜性，确保公司生(born)産和(and)服務持續取得預期的(of)效果。
一(one)般以(by)下情況應增加公司質量管理體系的(of)管理評審頻次：
①公司組織機構、産品範圍或類型、資源配置發生(born)重大(big)變化時(hour)；
②發生(born)重大(big)質量事故（件）或顧客關于(At)質量有嚴重投訴或投訴連續發生(born)時(hour)；
③當與産品、眼務相關的(of)法律、法規及其他(he)相關要(want)求有重大(big)變化時(hour)；
④市場需求發生(born)重大(big)變化時(hour)；
⑤第二、三方審核或其他(he)法律法規規定的(of)審核時(hour)發現質量管理體系有嚴重不(No)合格時(hour)；
⑥公司法人(people)代表認爲(for)有必要(want)開展管理評審工作(do)的(of)其他(he)時(hour)機。
摘自《保密工作(do)》2020年第10期
